Hulp-onderweg en Helpdesk voor reizigers in Noordwest-Rusland

Mocht u hulp nodig hebben, dan ondersteunt Kola Travel u met:

• Bemiddeling tussen u en derde partijen in allerlei situaties.
• Vertaalservice (tolk) van het Engels, Nederlands en / of Duits (in deze volgorde) naar het Russisch en vice versa.
• Het inschakelen van extra services om het probleem / de situatie op te lossen.

Mochten er aanvullende diensten van derden of van ons (die niet onder Ondersteuning vallen) nodig zijn om het probleem / de situatie op te lossen, dan doen wij dit in overleg met u, want de gemaakte kosten zijn voor uw rekening en dienen ter plaatse worden betaald (meestal bij levering of wanneer de klus is geklaard). Voor elke situatie ontvangt u een officiële factuur van ons, die u eventueel bij uw verzekeringsmaatschappij kunt aangeven als u een repatriëring- en/of reisverzekering heeft afgesloten.

• De prijs van de "Hulp-onderweg en Helpdesk"-dienst is een kleine vergoeding per persoon per dag. Deze dienst dient vooraf bij ons besteld en betaald te worden. Na bestelling ontvangt u een bevestiging over de bestelde service, de geldigheidsperiode, speciale telefoonnummers en e-mailadressen van Kola Travel.
• De prijs van ondersteuning is een vast bedrag per situatie. Deze prijs is inclusief: vertaling, bemiddeling en / of voor het inschakelen van aanvullende diensten. In principe vraagt u ons voor ondersteuning als het voor u de moeite waard is om geholpen te worden voor de vaste prijs per situatie. Nadat de Standby Service-periode is verstreken en indien ondersteuning nodig was, ontvangt u een factuur en dient de betaling via een bankoverschrijving te worden voldaan.
• De kosten van de noodzakelijke aanvullende diensten zijn afhankelijk van het soort geleverde dienst en dienen door u aan derden te worden betaald (meestal bij aflevering). U ontvangt daarvoor ook een factuur. Kola Travel zal nooit een aanvullende dienst inschakelen zonder uw toestemming als opdrachtgever.

Met de 24-uurs "Hulp-onderweg en Helpdesk"-dienst van Kola Travel bent u verzekerd van een zorgeloos, aangenaam en succesvol verblijf hier in Noordwest-Rusland.